日前，浙江省交通集团高速公路柯桥收费中心所党支部以“畅享红色驿站，打造智优服务”为主线，从“立足急难愁盼、紧贴员工需求、聚焦党建融合”三个方向出发，不断拓宽服务渠道，提升服务社会美誉度，努力打造集“收费、服务、管理、创新、智慧”于一体的多元化收费站服务新领域。
立足急难愁盼，延伸服务司乘“零距离”
柯桥所党支部以构建开放、多元、共享的党建服务载体为目标，以“驿星亭”为实体党群服务空间，打造“联系群众的纽带、宣传群众的园地、服务群众的平台”的红色驿站，实现服务从“走进来”到“走出去”的完美转型。“驿星亭”的与众不同在于不断满足出行群众的迫切需求，哪里有需求，哪里就有服务。“驿星亭”除提供发票打印、饮品贩卖、应急维修、自助充电等基础服务之外，还开辟“服务微心愿”墙，精心打造“菜单式”服务体系，将服务心愿、建议卡粘贴在“心愿墙”上，党员定期搜集，制订相关的服务举措，心愿由党员领办，落实跟踪，满足司乘多元化需求。以书记工作日、党员志愿日为载体，开展专项主题活动，让司乘有参与、有感受、有获得，进一步拉近与司乘的距离。在疫情特殊时期“驿站”转型“疫站”，功能再拓展。地方政府联合公安交警、卫健委等部门在柯桥收费站设立防疫检查站，切实展现国有企业的责任与担当。
紧贴员工需求，拓展服务职工“多元化”
职业成长需求是关乎每位员工的核心需求，为此，党支部以党员服务日的方式为员工解答政策制度、业务提升及能力拓展等方面的疑惑，开拓以“微服务”平台，搜集员工烦心事，捕捉员工热点事，解决员工困难事，办好员工要紧事。创新智慧化服务试用地，驿星亭实行“服务+”模式，员工可申请“沉浸式”体验，并提出相关合理化建议，确保项目个性化、人性化。特色化延伸服务磨练地，驿星亭作为“服务明星打造阵地”，每月开展明星收费员培训，从微笑坐姿、文明用语、特勤操作、场外服务等方面，提升员工素质，打造文明窗口。打造班组安全阵地，以“党建+安全”，提出“5C”班组自主化管理法，从点评、检查、服务、智慧、文化五个方面开展“全方位、多点位”的红色安全教育，通过“安全模拟演练”“党员咨询服务”等活动，持续打造“发现-解决-再发现-再解决”的良性循环圈。
聚焦党建融合，升级运营管理“二次方”
柯桥所党支部充分发挥党员先锋带头作用，聚焦党建融合，通过“党建+旅游”、强化现场管理，升级运营管理“二次方”，强化高速大动脉的“携氧”功能。柯桥所党支部通过组建营销队伍，深化文旅跨界合作，积极与属地文广旅体部门的合作交流，以高速公路为纽带，开展旅游景点推介、农产品助销等活动，助力地方经济发展。同时，以党员队伍为主要力量，提升现场入口管控能力和车道保畅能力，努力打造安全、畅通、高效、便捷的通行环境；发挥优秀党员“传帮带”作用，持续开展优秀党员业务培训及现场技能培训，组建“1+8+N”维修队伍，提升现场故障处置能力，打造一支有才干、肯吃苦、优服务、强作风的红色队伍，以“党建+”模式，持续提升收费现场应急保畅能力。
柯桥收费中心所党支部始终秉持着“为民、利民、便民”的服务理念，积极践行国企使命与担当。驿星亭就是红色堡垒，将党建与业务工作相融合，实现服务渠道多元化，搭建起一个实实在在为民服务的好平台。（茅雯昕）
